速度慢、视频卡、频繁掉线，怎样排查？

把整体慢、某个应用慢和连接中断分开，减少无效切换。

更新：2026-10-28先看适用情况，再按步骤处理

先分清慢在哪里

只有一个网站或 App 慢，先记录具体服务；所有网站都慢，再比较另一条当前可用线路。线路直接断开或软件报错时，应记录连接提示，而不只比较测速数字。

节点的 ms 表示响应延迟，通常越小响应越快；它不是下载速度，也不代表节点使用人数。

在同一网络下换一条线路，实际打开刚才卡顿的内容做对比。若整体仍慢，再换 Wi-Fi 或手机数据测试；已经测试过的组合不用重复。

从休眠唤醒或切换网络后未恢复时，可以关闭仪表盘大开关，再打开一次。仍失败则保留提示，不要不断重连。

告诉客服发生时段、设备、客户端版本、实际使用的网络，以及所有应用还是某个应用异常。请同时提供切换线路或网络后的测试结果。

套餐档次、家宽标注和低延迟都不能保证任何时间满速。是否需要换套餐，应先核对当前问题和实际可用线路。