提示核心不可用、Helper 不可用或增强模式启动失败怎么办？

保留完整提示

记录是“核心不可用”“辅助服务不可用”，还是增强模式启动后仍未生效。如果同时没有线路，请先处理核心或辅助服务报错，再刷新线路。

检查可能的本机冲突

如果正在运行其他私人 VPN、Clash 或加速器，完全退出后再打开自如测试，无须先卸载。公司办公 VPN 则先确认是否方便暂时退出。

查看安全软件是否确实拦截了官方自如组件。有相关拦截记录时，让客服协助核查文件与提示；只在核实后对具体安装目录处理信任，不关闭整个防护、不排除整盘。明确恶意软件告警或组织策略限制，不应自行绕过。

已检查仍失败

如果没有其他工具、没有相关拦截，或处理后仍失败，停止重复操作。能打开客户端时，从“我的 → 关于 → 导出诊断信息”生成报告，通过私聊交给客服；若版本没有该入口，提供报错原文和版本即可。

不要自行下载陌生 DLL、替换核心文件或删除用户数据。报告用于核查，导出本身不会修复组件。

诊断报告写着“证据不足”怎么办

“采集信息不足”“本地代理入口不可用或归属未确认”“近期重启未完成”是不同线索，不能单凭其中一行判断为线路故障或杀毒拦截。报告列出安全软件，也不代表该软件已经拦截自如。

把诊断包连同发生时间、当时是否已连接及报错原文私聊交给客服。报告中的采集失败或历史告警，需要客服结合本次报错进一步判断。请保持当前配置，不要自行删除服务、关闭防护或重装系统。