密码忘记、注册邮箱不记得，或验证码与重置失败怎么办？

先区分账号

登录自如使用的是注册自如时的邮箱和密码，不是共享 Apple ID，也不是 Shadowrocket 的下载账号。买错账号时，可以登录实际购买套餐的那个自如账号使用，不必先退款重买。

忘记密码时完整走一次找回

在网页或官方客户端登录页点击“忘记密码”，填写注册邮箱，点击“发送验证码”。收到后填入验证码、新密码和确认密码，提交重置，再用新密码登录。

验证码和新密码在自己的页面填写，不发给客服。已能登录且只是想改密码，可在“我的/个人中心 → 账户安全”按页面要求修改。

这些情况交给客服

注册邮箱填错、已无法使用、验证码一直收不到、验证码收到但提交重置失败，或者重置后仍报错，提供账号邮箱和完整错误编号让客服核查。不要无限重复发送验证码。

若涉及退款后账户状态、多账号套餐归属或登录服务错误，请提供完整提示和相关订单，由客服核对账户状态；无需再次付款。

忘记的是注册邮箱，不只是密码

先在自己仍登录着的客户端或网页账户中查看邮箱；不要为了查账号先退出唯一仍能登录的设备。没有可用登录设备时，联系在线客服，说明忘记注册邮箱并提供自己的付款记录供核查。

付款记录可作为核查线索，能否找回账号还需完成身份核验。请提供自如的账号或订单信息。希望将买错账号的套餐转移到另一账号，也须由客服核查办理。