怎么联系售后？不会操作时可以申请远程协助吗？

固定联系入口

可从自如后台或官方客户端进入在线客服。也可通过以下方式联系：Telegram 客服与邮箱 zirujiasu@gmail.com。目前没有微信售后或售后群。

怎样描述更容易处理

说明设备系统、客户端版本、哪一步失败、完整提示和已经试过的操作。付款问题提供相关订单，连接问题说明当前实际网络；这样客服可以从当前故障继续排查。

官方标准客户端有该入口时，可通过“我的 → 关于 → 导出诊断信息”生成报告，再私聊发送。小火箭和其他第三方客户端不使用这条菜单路径；旧版或兼容版没有入口时，先提供版本和报错截图。公开发图时遮盖账号、订阅链接、验证码和支付信息。

远程协助先预约核对

简单问题可以先按文章处理。确实不会操作或需要远程时，在在线客服中提出申请，由客服确认系统和方式；协助时间和连接方式请与客服预约确认。

如需远程协助，请先通过官方在线客服确认；仅在约定的协助期间授权，不向陌生人开放长期访问权限。普通排查无需预先安装远程软件。